1. Kongresstag: Mittwoch, 27. November 2019
| 8:30h | Check-In der Teilnehmer, Quick-Breakfast und „Meet & Greet“ |
| 9:30h | Begrüßung und thematische Einführung durch den Vorsitzenden Peter Philipp, Direktor Hauptabteilung Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden, SV SparkassenVersicherung, Stv. Vors. der Kommission Sach-Schaden, GDV |
| Das „Ökosystem Schaden“ – Aufbruch in die „Schöne Neue Welt”? | |
| 9:45h | Schadenstrategien auf dem Prüfstand – Wachstum und Ertrag: Wie geht die Quadratur des Kreises? Dr. Klaus Zehner, Stv. Vorsitzender des Vorstands, SV SparkassenVersicherung |
| 10:10h | Schadenstrategien auf dem Prüfstand – Kundenerwartung, Wachstum und Ertrag Frank Manekeller, Leiter Haftpflicht-, Unfall-, Sach-Schaden, HDI Versicherung AG - Schadenstrategien: Grundlagen, Herausforderungen und Chancen - Wachstums- und Ertragskomponenten aus Schadensicht - Digitalisierung im Schaden: Möglichkeiten und Grenzen - Kundenmanagement: Bedürfnisse und Verhaltensweisen im Wandel |
| 10:35h | Schadenmanagement der Zukunft – Mensch und Technologie Christian Krams, Mitglied des Vorstands BavariaDirekt, Leiter Konzern Schaden, Versicherungskammer - Modernes Schadenmanagement als Teil der Lösung vieler Herausforderungen - Zukunftsorientierte Roadmap Schaden - Spannungsfeld Mensch + Technologie |
| 11:00h | Gemeinsame Kaffeepause und Ausstellungsbesuch |
| 11:30h | Schadenmanagement digital Thomas H. Jacobi, Bereichsleiter Komposit Mengenschaden, SIGNAL IDUNA-Gruppe - Wissen die Versicherer wirklich, was die Kunden wollen? - Anders machen vom „Punkt Null“ aus - Ausprobieren ist „Lernen pur“: Versuche, Erkenntnisse und Überraschungen - Transfer in die klassische Organisation – Oder geht das nicht? |
| 11:55h | Schöne neue Versicherungswelt!? – Eine Momentaufnahme Dr. Jochen Tenbieg, RA, ehem. Senior Executive Consultant, Allianz SE - Innovation und Revolution - Mensch und Maschine - Gut und Böse |
| 12:15h | DISKUSSIONSRUNDE: Wie „schön” ist die Neue Welt? Moderation: Peter Philipp mit: Dr. Klaus Zehner Frank Manekeller Christian Krams Dr. Jochen Tenbieg Thomas H. Jacobi Thomas Geck, Leiter Abteilung Schaden Prozessmanagement, HUK-COBURG |
| 12:45h | Open-Space-Schaden-Range Kundenzufriedenheit durch transparente Schadenermittlung und fiktive Abrechnung? mit Christoph Schäfer, Schwerpunktregulierer, InsurSolutions GmbH und Marcel Bieber, Regulierer, InsurSolutions GmbH Schadenmanager + KI = zufriedener Kunde? Vom Hype zum Handwerkszeug! mit Tasso Daletzki und Dr. Matthias Quaisser Neue Daten, neues Pricing, neues Schadenmanagement mit Dr. Jochen Tenbieg Digitalisierung Werkstattprozesse als Basis für die künftige Customer Journey des Versicherungskunden mit Thomas Geck Künstliche und menschliche Intelligenz – Erfolgreiche Interaktion mit Bo Soevsoe Nielsen, Head of Global Offerings , Shift Technology Cyberversicherung – Wachstumstreiber und Ertragskiller mit Frank Manekeller und Britta Kruse Erfolgreiche Kooperation mit Startsups mit Sebastian Pitzler, Geschäftsführer, InsurLab Germany e.V. |
| 13:15h | Gemeinsame Mittagspause und Ausstellungsbesuch |
| Artificial Intelligence (AI)/Machine Learning – Neue Optionen im SchadenManagement | |
| 14:30h | Prozessoptimierung mit KI in der Schadensteuerung und Schadenbewertung: Von der Auftragssteuerung bis zur Prüfung? Björn Hinrichs, Vice President Insurance/Health, Arvato Financial Solutions - Digitaler End-to-End-Prozess in der Sachsparte - Online-Schadentracking mittels permanenten Rückmeldungen aller beteiligter Partnerorganisationen - Ausblicke und Lösungen |
| 14:55h | Kognitives Schadenmanagement: Digitales Inputmanagement, Freitexte automatisch verstehen wie ein Mensch, intelligenter und automatisierter Workflow Tasso Daletzki, Sales Director Finance & Insurance, Expert System GmbH und Dr. Matthias Quaisser, Business Development Executive Insurance Solutions DACH, IBM Deutschland GmbH - Besserer Kundenservice durch den kognitiven Schadenprozess - Modernes Inputmanagement: Alle Kanäle, ein Workflow - KI im Dienste des Menschen: Weniger suchen und lesen, mehr betreuen |
| 15:20h | TeamPower: Wie Künstliche Intelligenz den Einsatz von Kfz-Sachverständigen verändern wird Nicolas Witte, Geschäftsführer, Control€xpert GmbH - Aktuelle Einsatzmöglichkeiten der Künstlichen Intelligenz - Künstliche Intelligenz in der Schadenkalkulation - Prozessoptimierung durch automatisierte Bilderkennung |
| 15:45h | DISKUSSIONSRUNDE: Artifical Intelligence – Wie viel Mensch bleibt übrig? Moderation: Peter Philipp mit: Björn Hinrichs Tasso Daletzki Dr. Matthias Quaisser Nicolas Witte |
| 16:00h | Gemeinsame Kaffeepause und Ausstellungsbesuch |
| Emerging Risks – Ist die Cyber-World noch zu retten? | |
| 16:30h | Emerging Risks – World of Cyber – Warum Digitalisierung die Assekuranz gefährden kann Dr. Gerhard Schmid, Referent Risiko- und Innovationsmanagement, Munich Re - Entstehungsbereiche - Künstliche Intelligenz - Wie beeinflussen politische Systeme Cyber - Folgen der Digitalisierung |
| 16:55h | Cyber – Emerging Risk: Ist die Cyberwelt noch zu retten? Britta Kruse, Expertin Firmenschaden, HDI Versicherung AG - Cyberproduktwelt im Wandel - Cyber: Ist das Schadenrisiko beherrschbar? - Schadenmanagement von Cyberrisiken - Ausblick in die Zukunft |
| 17:20h | Fragen an die Referenten |
| 17:30h | Ende des ersten Kongresstages |
| 19:15h | MCC lädt ein zur legendären Schaden-Party im Schokoladenmuseum In einem atemberaubenden Ambiente erwarten Sie zahlreiche Genüsse für Gaumen und Hirn. Aber keine Panik: wir bleiben – wie immer – locker, lässig, sexy ;-). Bitte beachten Sie: das Wichtigste an der Party sind die Gäste – also Sie! Wir freuen uns auf Sie! |
