1. Kongresstag: Mittwoch, 28. November 2018
| 8:30h | Check-In der Teilnehmer, Quick-Breakfast und „Meet & Greet“ |
| 9:20h | Begrüßung und Einführungsvortrag durch den Vorsitzenden: Kundenorientierung, Schadenmanagement und Digitalisierung Peter Philipp, Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden, SV SparkassenVersicherung; Stv. Vors. der Kommission Sach-Schaden des GDV - Ausgangslage – Was will der Kunde? - Kundenorientierung – Wo ist der Mehrwert? - Schadenmanagement – Den Kunden in den Mittelpunkt stellen - Digitalisierung – Praxisbeispiele - Next Step – IoT/Big Data – Future |
| Die Zukunft des Kfz-SchadenManagements | |
| 9:45h | Die Zukunft des Kfz-SchadenManagements Markus Troche, Bereichsleiter Kraftfahrtschaden, Zurich Gruppe Deutschland - Der Kunde im Mittelpunkt - Telematik-Lösungen in Kfz-Schaden – Wie Crashdaten das Schadenmanagement revolutionieren - Veränderte Anforderungen an Mensch und Maschine - Use-Cases aus der Praxis… und es funktioniert nicht nur in der Theorie |
| 10:10h | Mobilität im Umbruch − Erfolgsfaktor Schaden Thomas Geck, Leiter Abteilung Schaden Prozessmanagement, HUK-COBURG |
| 10:35h | DISKUSSIONSRUNDE: Wandel im Kfz-SchadenManagement? Moderation: Peter Philipp mit: Markus Troche Thomas Geck Karl Pfeifer, Hauptabteilungsleiter Schaden Spezial, Westfälische Provinzial Versicherung AG |
| 10:55h | Gemeinsame Kaffeepause und Ausstellungsbesuch |
| Aktives Schnittstellenmanagement zwischen Vertriebs und Schadenfunktion | |
| 11:25h | Innovatives Schadenmanagement im Zusammenspiel Vertrieb & Schaden – Mehrwerte für den Makler durch Best Practice & Co. in Schaden Frank Manekeller, Leiter Haftpflicht-Unfall-Sach-Schaden, HDI Kundenservice AG und Dr. Tobias Warweg, Mitglied des Vorstandes, HDI Vertriebs AG - Schadenfunktion Maklermarkt: Endkunde u. Makler als Ansprechpartner - Anforderungen des Maklers an Transparenz im Schaden: Schadenportale, -tracking, Kommunikationswege - Best Practice für Best Advice: Leistungsfähige Schadenprozesse erleichtern guten Rat - Service Story, Six Sigma und Lean Management: Neues Erfolgsdreieck in der Schadenfunktion? - Mehrwerte aus Schadenregulierung und -prophylaxe - Zusammenspiel Vertrieb und Schaden im Maklermarkt: Offensive gemeinsame Positionierung |
| 11:50h | Zwei entscheidende Hebel im innovativen Schadenmanagement: Dienstleister und Vertrieb Thomas H. Jacobi, Bereichsleiter Komposit Mengenschaden, SIGNAL IDUNA-Gruppe - Ausgangssituation - Anforderungen an Schnittstellen - Erwartungen des Kunden und der Beteiligten - Wertschöpfungsbeiträge und Hindernisse - Integriertes Geschäftsmodell |
| 12:05h | DISKUSSIONSRUNDE: Wie viel „Vertrieb“ sollte Schaden und wie viel „Schaden“ darf Vertrieb? Moderation: Peter Philipp mit: Frank Manekeller Dr. Tobias Warweg Thomas H. Jacobi |
| 12:30h | Open-Space-Schaden-Range Crashdaten − Das neue Gold in der Schadenregulierung mit Markus Troche Digitalisierung in Claims − Ein Überblick mit Dr. Peter Albrecht Imageverbesserung bei der deutschen Assekuranz − Was muss sich ändern? mit Peter Philipp Mobilität im Umbruch − Erfolgsfaktor Schaden mit Thomas Geck Wie digital kann/darf Schaden werden? mit Dr. Jochen Tenbieg Lesen oder Lesen lassen? Cognitive Computing als Instrument für jährliche Einsparungen in Millionenhöhe (Praxisbezug mit Tasso Daletzki, Sales Director Finance & Insurance, Expert System GmbH Key-Accounting aus Schaden: Neues Zusammenspiel Vertrieb-Schaden mit Frank Manekeller Sanierung von Windkraftanlagen − Herausforderungen und Lösungsansätze mit Christian Mayer |
| 13:00h | Gemeinsame Mittagspause und Ausstellungsbesuch |
| Wie digital kann/darf SchadenManagement sein? | |
| 14:15h | Wie digital kann/darf SchadenManagement sein? Zwischen Anspruch, Machbarkeit und Beherrschbarkeit – Der Versuch einer Annäherung Jörg Dethloff, Leiter Pre-Sales DACH, Keylane GmbH - Heutige Möglichkeit – Begehrlichkeit – Konsequenzen - Praxisbeispiel – Wo geht die Reise hin? Wer geht mit? - Wer beherrscht wen? Wer entscheidet? |
| 14:40h | Einzigartige und integrierte Möglichkeiten der digitalen Schadensteuerung Björn Hinrichs, Vice President Insurance/Health, informa Solutions GmbH - End-to-End-Digitalisierung durch die Kombination von Arvato und 3C - Optimierung des Schadenprozesses durch intelligente Steuerung |
| 15:05h | Digitalisierung der technischen Gebäudetrocknung – Potenziale und Grenzen Janette Bohne, Geschäftsführerin, Sprint Sanierung GmbH und Dr. Jörg Meyer, Bereichsleiter Technik, Sprint Sanierung GmbH |
| 15:30h | GROßE DISKUSSIONSRUNDE: SchadenManagement zwischen digital und analog Moderation: Peter Philipp mit: Jörg Dethloff Björn Hinrichs Janette Bohne Dr. Jörg Meyer |
| 15:55h | Gemeinsame Kaffeepause und Ausstellungsbesuch |
| Strategische Komponenten im SchadenManagement | |
| 16:20h | Schadenmanagement – Quo vadis?! „Drücken Sie die 4, wenn Ihr Sofa an Ihnen vorbeischwimmt.“ Dr. Klaus Zehner, Stv. Vorsitzender des Vorstands, SV SparkassenVersicherung |
| 16:45h | Digitalisierung. Und nun? Dr. Jochen Tenbieg, Head of Global Insurance Processes, Allianz SE - Digitalisierungsstrategie vs. Geschäftsstrategie - Two-Speed-Veränderungszyklen - Strategische Positionierung in einem dynamischen Umfeld |
| 17:10h | Kunden- und vertriebsorientiertes Schadenmanagement – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der digitalisierten Welt Steffen Guttenbacher, Direktor Schaden Komposit, Württembergische Versicherung |
| 17:35h | DISKUSSIONSRUNDE: SchadenManagement – Welche Potenziale lassen sich noch heben? Moderation: Peter Philipp mit: Dr. Klaus Zehner Dr. Jochen Tenbieg Steffen Guttenbacher |
| 18:00h | Ende des ersten Kongresstages |
| 19:15h | MCC lädt ein zur legendären "Fiesta Fantastica – Schaden-Party" im Höhnerstall Bei spanischen Köstlichkeiten und frischem Kölsch können Sie entspannt „netzwerken“ und neue Kontakte knüpfen. Lassen Sie sich von der kölsch-spanischen Leichtigkeit mitziehen und den Abend entspannt ausklingen. Wir freuen uns auf einen anregenden Abend mit Ihnen! |
