2. Kongresstag |

2. Kongresstag: Mittwoch, 18. November 2026

8:45h	Check-In und "Meet & Greet"
9:30h	Begrüßung und Einführung in das Thema Matthias Schwenk
	Service-, Kunden- und Partnererlebnis im Schaden: Von der Kommunikation bis zur Wiederherstellung Teil 2
9:40h	Wer bearbeitet morgen den Schaden? Effizienz, Resilienz und Vertrauen im Zeitalter autonomer Systeme Matthias Schwenk Resiliente Schadenorganisationen in volatilen Zeiten End-to-End-Digitalisierung als Wettbewerbsfaktor Vertrauen schaffen durch Governance und Datenqualität
10:00h	Begeisterung lässt sich managen Dr. Oliver Gaedeke, Geschäftsf., Sirius Campus GmbH Begeisterungsstifter bei der Schadenregulierung Self-Service als Win-Win-Konzept Gestützte Regulierung mit Kundenbegeisterung
10:20h	OFFENE DISKUSSIONSRUNDE MIT DEM AUDITORIUM: Kundenerlebnis über die gesamte Leistungskette? Moderation: Matthias Schwenk
	Neue Schadenbilder und High-Complexity Claims
10:30h	Zwischen Modernisierung, Resilienz und Kulturwandel: Wie gelingt die Transformation in Schaden? Christoph Kemmner, Bereichsltr. SHUK Schaden, HDI AG Modernisierung und KI: Das künftige Betriebssystem des Schadenmanagements •• Modernisierung der Schaden-Anwendungslandschaft: Make or Buy? •• Augmented AI oder Agent-based AI: Welche KI-Architektur schafft nachhaltigen Nutzen? Operative Resilienz: Leistungsfähigkeit in volatilen Zeiten sichern •• Neue Anforderungen an Steuerung und Kapazitätsmanagement •• Klassische und moderne Hebel zur Stabilisierung der Performance People Change: Wie sich Arbeit und Rollen verändern •• Die Frage nach der zukünftigen Rolle des Schadensachbearbeitenden •• Change Management als Erfolgsfaktor der Transformation
10:50h	Überall neue Entwicklungen im Schaden – Risiken, Technik, Prozesse, Spieler. Wie kann der Schadenmanager das Steuerrad behalten? Thomas H. Jacobi, Bereichsltr. Schaden Komposit, Mgl. d. Vorstände ADLER u. PVAG, SIGNAL IDUNA Gruppe Welche Entwicklungen bei den Risiken sehen wir? Welchen Einfluss hat die Technik auf Prozesse? Was heißt das für die Spieler im Schadenmanagement? Wie steuern die Versicherer ihre Performance?
11:10h	Neue technologische Entwicklung bei der KI-Bildmanipulation Natalie Laustroer, Vice President Banking & Insurances, Arvato Systems Björn Hinrichs, Geschäftsf., Besurance HIS Bericht aus Projektszenario Lösungsmöglichkeiten zur Prozessoptimierung für Versicherer Neue technologische Entwicklungen
11:30h	DISKUSSIONSRUNDE: Neue Risiken, KI-Manipulation und komplexe Prozesse – Was muss Schadensteuerung jetzt leisten? Moderation: Matthias Schwenk mit: Thomas H. Jacobi Christoph Kemmner Natalie Laustroer Björn Hinrichs
11:50h	Gemeinsames Kaffeepause und Ausstellungsbesuch
12:20h - 13:30h	Automotive-Claims-Lounge In der Automotive-Claims-Lounge werden aktuelle Kfz-Schaden Themen in einer höchst kommunikativen Form eruiert, referiert und diskutiert. Die etwa 10 minütigen Kurzvorträge sind Grundlage für die direkte Kommunikation mit den Referenten und werden durch umfangreiche Diskussionen ergänzt.
	Claims Performance, Schadenorganisation und messbare Claims Excellence
12:20h	Messen. Verstehen. Verbessern. Claims Performance wirksam steuern Cindy Preuß, Ltr. Kfz Schaden Querschnitt, VHV Versicherungen Warum Messen allein nicht reicht Die drei Treiber erfolgreicher Claims Performance Daten als Grundlage für bessere Entscheidungen Menschen machen den Unterschied
12:40h	Effizienz, Effektivität und datengetriebene Claims Performance – Claims Performance messbar verbessern Martina Krupan, Leitung Schadenservice, NÜRNBERGER Versicherung
13:00h	KI, Automatisierung, Fraud/Leakage und datengetriebene Claims Performance Christiane Scheidler, Bereichsltr. Schaden, Helvetia Versicherungs-AG Digitale Schadenmeldung als Steuerungszentrum aufbauen Etablierung von intelligenten Triage und Next Best Action GenAI und Agentic AI produktiv und kontrolliert einsetzen Fraud, Leakage und Regress KI-fähig machen Optimnierung von Management by Numbers
13:20h	DISKUSSIONSRUNDE: Claims Excellence im Realitätscheck – Daten, Prozesse, Organisation und Kundennutzen Moderation: Matthias Schwenk mit: Cindy Preuß Martina Krupan Christiane Scheidler
13:35h	Zusammenfassung des Kongresstages und Verabschiedung
13:45h	Gemeinsames Mittagessen und Ausstellungsbesuch
15:00h	Ende des Kongresses

2. Kongresstag: Mittwoch, 18. November 2026

Begrüßung und Einführung in das Thema

Wer bearbeitet morgen den Schaden? Effizienz, Resilienz und Vertrauen im Zeitalter autonomer Systeme

Begeisterung lässt sich managen

Zwischen Modernisierung, Resilienz und Kulturwandel: Wie gelingt die Transformation in Schaden?

Überall neue Entwicklungen im Schaden – Risiken, Technik, Prozesse, Spieler. Wie kann der Schadenmanager das Steuerrad behalten?

Neue technologische Entwicklung bei der KI-Bildmanipulation

Messen. Verstehen. Verbessern. Claims Performance wirksam steuern

Effizienz, Effektivität und datengetriebene Claims Performance – Claims Performance messbar verbessern

KI, Automatisierung, Fraud/Leakage und datengetriebene Claims Performance

Wer bearbeitet morgen den Schaden?
Effizienz, Resilienz und Vertrauen im Zeitalter autonomer Systeme

Zwischen Modernisierung, Resilienz und Kulturwandel:
Wie gelingt die Transformation in Schaden?

Überall neue Entwicklungen im Schaden
– Risiken, Technik, Prozesse, Spieler. Wie kann der Schadenmanager das Steuerrad behalten?

Effizienz, Effektivität und datengetriebene Claims Performance
– Claims Performance messbar verbessern

KI, Automatisierung, Fraud/Leakage und datengetriebene
Claims Performance