2. Kongresstag: Donnerstag, 28. November 2019
| 8:30h | Check-In der Teilnehmer und „Meet & Greet“ |
| 9:00h | Begrüßung und thematische Einführung durch den Vorsitzenden Peter Philipp |
| Intelligente Einbindung und Steuerung von externen Dienstleistern | |
| 9:10h | Schadenmanagement des Dienstleisters Martin Schachtschneider, Head of Business Development, BELFOR Deutschland GmbH - Standardprozess schlägt Individuallösung? – Metaebene oder Micromanagement? - Was wir von anderen Branchen lernen können – Und was besser nicht |
| 9:35h | Fragen an den Referenten |
| Schadenstrategien auf dem Prüfstand – Wachstum und Ertrag: Wie geht die Quadratur des Kreises? | |
| 9:40h | Schadenstrategien auf dem Prüfstand – Wachstum und Ertrag – An einem Praxisbeispiel Dr. Edgar Martin, Holdingvorstand, R+V Versicherung AG |
| 10:00h | DISKUSSIONSRUNDE: Strategische Bedeutung eines intelligenten und innovativen Schadenmanagements für den Unternehmenserfolg Moderation: Peter Philipp mit: Dr. Edgar Martin Dr. Jörg Janello, Executive Director Claims Strategy and technical Functions, AXA Konzern AG Horst Nussbaumer, Chief Claims & Operations Officer, Zurich Gruppe Deutschland |
| Innovative IT-Optionen im SchadenManagement | |
| 10:25h | Nachhaltig Fischen in klaren Gewässern: Axon als Analytics und Big Data tool Simon Dufour, Sales Manager Germany, Keylane Axon GmbH |
| 10:50h | Process Mining am Beispiel eines Schadenprozesses Christian Brüseke, Sales Director, Celonis - Glauben wir noch, oder wissen wir schon? - Process Mining als Basis für Effektivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit |
| 11:15h | Fragen an die Referenten |
| 11:25h | Gemeinsame Kaffeepause und Ausstellungsbesuch |
| Customer Centricity/Customer Journey – Wie kann der Kunde dem VU helfen? | |
| 11:55h | Digitalisierung und Mehrwerte für den Kunden Peter Philipp - Was gibt es Neues auf dem Markt? - Aktives Schaden Management und Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit durch Erlebnisse im Schaden? - Quo vadis – Schadenregulierung? |
| 12:15h | Kundenorientierung, Schadenmanagement & Prozessoptimierungen End-to-End – Erfolgsfaktoren und Herausforderungen im Wettbewerb Steffen Guttenbacher, Direktor, Württembergische Versicherung AG - Schadenmanagement – Konsequent vom Kunden her gedacht - End-to-End-Prozessanalysen aus allen relevanten Perspektiven - Die Rolle der Digitalisierung |
| 12:40h | Verändertes User-Verhalten und innovative Technologie für die Versicherungswirtschaft/das Schadenmanagement Jan Meessen, Industry Leader Insurance, Google Germany GmbH und Dr. Jörn Winterberg, Industry Manager Insurance, Google Germany GmbH - Steigende Komplexität durch verändertes Konsumentenverhalten - Nutzung innovativer Technologien zur Optimierung des Schadenmanagements - Notwendiges Change Management für die Umsetzung der Use Cases im Schadenmanagement |
| 13:05h | Servicequalität im Schadenfall – Der Privatkunde im Spannungsfeld der Schadenbearbeitung Jürgen Wulf, Partner, hnw consulting GmbH - Strategisches Ziel 2. Klasse - Erfolgsfaktoren und Wechselwirkungen - Servicequalität und Innovation |
| 13:25h | Wie soll der Versicherungsschutz sein: Einfach, verständlich, gut und preiswert Hermann-Josef Tenhagen, Chefredakteur, FINANZtip |
| 13:45h | DISKUSSIONSRUNDE: Was würde mein Kunde wollen, wenn er wüsste, was er bräuchte? Moderation: Peter Philipp mit: Steffen Guttenbacher Jan Meessen Jürgen Wulf Hermann-Josef Tenhagen |
| 14:10h | Gemeinsame Mittagspause und Ausstellungsbesuch |
| 15:10h | Ende des Kongresses |
