| 8:45h | Check-In und "Meet & Greet" |
| 9:30h | Begrüßung und Einführung in das Thema
Matthias Schwenk
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| Service-, Kunden- und Partnererlebnis im Schaden:
Von der Kommunikation bis zur Wiederherstellung Teil 2 |
| 9:40h | Wer bearbeitet morgen den Schaden?
Effizienz, Resilienz und Vertrauen im Zeitalter autonomer Systeme
Matthias Schwenk
- Resiliente Schadenorganisationen in volatilen Zeiten
- End-to-End-Digitalisierung als Wettbewerbsfaktor
- Vertrauen schaffen durch Governance und Datenqualität
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| 10:00h | Begeisterung lässt sich managen
Dr. Oliver Gaedeke, Geschäftsf., Sirius Campus GmbH
- Begeisterungsstifter bei der Schadenregulierung
- Self-Service als Win-Win-Konzept
- Gestützte Regulierung mit Kundenbegeisterung
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| 10:20h | OFFENE DISKUSSIONSRUNDE MIT DEM AUDITORIUM:
Kundenerlebnis über die gesamte Leistungskette?
Moderation: Matthias Schwenk |
| Neue Schadenbilder und High-Complexity Claims |
| 10:30h | Zwischen Modernisierung, Resilienz und Kulturwandel:
Wie gelingt die Transformation in Schaden?
Christoph Kemmner, Bereichsltr. SHUK Schaden, HDI AG
- Modernisierung und KI: Das künftige Betriebssystem des Schadenmanagements
•• Modernisierung der Schaden-Anwendungslandschaft: Make or Buy?
•• Augmented AI oder Agent-based AI: Welche KI-Architektur schafft nachhaltigen Nutzen?
- Operative Resilienz: Leistungsfähigkeit in volatilen Zeiten sichern
•• Neue Anforderungen an Steuerung und Kapazitätsmanagement
•• Klassische und moderne Hebel zur Stabilisierung der Performance
- People Change: Wie sich Arbeit und Rollen verändern
•• Die Frage nach der zukünftigen Rolle des Schadensachbearbeitenden
•• Change Management als Erfolgsfaktor der Transformation
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| 10:50h | Überall neue Entwicklungen im Schaden
– Risiken, Technik, Prozesse, Spieler. Wie kann der Schadenmanager das Steuerrad behalten?
Thomas H. Jacobi, Bereichsltr. Schaden Komposit, Mgl. d. Vorstände ADLER u. PVAG, SIGNAL IDUNA Gruppe
- Welche Entwicklungen bei den Risiken sehen wir?
- Welchen Einfluss hat die Technik auf Prozesse?
- Was heißt das für die Spieler im Schadenmanagement?
- Wie steuern die Versicherer ihre Performance?
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| 11:10h | Neue technologische Entwicklung bei der KI-Bildmanipulation
Natalie Laustroer, Vice President Banking & Insurances, Arvato Systems
Björn Hinrichs, Geschäftsf., Besurance HIS
- Bericht aus Projektszenario
- Lösungsmöglichkeiten zur Prozessoptimierung für Versicherer
- Neue technologische Entwicklungen
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| 11:30h | DISKUSSIONSRUNDE: Neue Risiken, KI-Manipulation und komplexe Prozesse – Was muss Schadensteuerung jetzt leisten?
Moderation: Matthias Schwenk
mit:
Thomas H. Jacobi
Christoph Kemmner
Natalie Laustroer
Björn Hinrichs |
| 11:50h | Gemeinsames Kaffeepause und Ausstellungsbesuch |
12:20h
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13:40h | Automotive-Claims-Lounge
In der Automotive-Claims-Lounge werden aktuelle Kfz-Schaden Themen in einer höchst kommunikativen Form eruiert, referiert und diskutiert. Die etwa 10 minütigen Kurzvorträge sind Grundlage für die direkte Kommunikation mit den Referenten und werden durch umfangreiche Diskussionen ergänzt. |
| Claims Performance, Schadenorganisation und messbare Claims Excellence |
| 12:20h | Messen. Verstehen. Verbessern. Claims Performance wirksam steuern
Cindy Preuß, Ltr. Kfz Schaden Querschnitt, VHV Versicherungen
- Warum Messen allein nicht reicht
- Die drei Treiber erfolgreicher Claims Performance
- Daten als Grundlage für bessere Entscheidungen
- Menschen machen den Unterschied
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| 12:40h | Effizienz, Effektivität und datengetriebene Claims Performance
– Claims Performance messbar verbessern
Martina Krupan, Leitung Schadenservice, NÜRNBERGER Versicherung
- Steuerung der Schadenservice Einheit nach den fünf Grundprinzipien
- Sinnvolle Verzahnung von menschlicher Expertise und technischen Möglichkeiten
- Mitarbeiterkompetenzen gezielt stärken, um Abläufe kontinuierlich zu verbessern
- Mut zum Experiment als Treiber von Innovation und Lernen
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| 13:00h | KI, Automatisierung, Fraud/Leakage und datengetriebene
Claims Performance
Hakan Yagci, Director Client Solutions DACH, ETB Support Solutions GmbH
Gönül Tula, Operations Managerin, ETB Support Solutions GmbH
- Arbeitsmarkt und Arbeitsspitzen: Wo interne Teams an Grenzen kommen
- Qualifizierte Sachbearbeitung aus dem Nearshore: Welche Vorgänge ein Partner übernimmt
- Aufbau und Qualitätssteuerung im laufenden Betrieb: Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit Versicherern
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| 13:20h | KI, Automatisierung, Fraud/Leakage und datengetriebene
Claims Performance
Christiane Scheidler, Bereichsltr. Schaden, Helvetia Versicherungs-AG
- Digitale Schadenmeldung als Steuerungszentrum aufbauen
- Etablierung von intelligenten Triage und Next Best Action
- GenAI und Agentic AI produktiv und kontrolliert einsetzen
- Fraud, Leakage und Regress KI-fähig machen
- Optimierung von Management by Numbers
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| 13:40h | DISKUSSIONSRUNDE: Claims Excellence im Realitätscheck
– Daten, Prozesse, Organisation und Kundennutzen
Moderation: Matthias Schwenk
mit:
Cindy Preuß
Martina Krupan
Christiane Scheidler
Hakan Yagci
Gönül Tula |
| 13:55h | Zusammenfassung des Kongresstages und Verabschiedung |
| 14:05h | Gemeinsames Mittagessen und Ausstellungsbesuch |
| 15:15h | Ende des Kongresses |
