1. Kongresstag: Dienstag, 17. November 2026

8:00hCheck-In, Quick-Breakfast und "Meet & Greet"
9:15h

Begrüßung und Einführung in das Thema


Matthias Schwenk, Hauptabteilungsltr. Sach-/Haftpflicht-Schaden (SH), SV SparkassenVersicherung
Hartmut Löw, Geschäftsf. Partner, MCC

  • Einordnung der aktuellen Herausforderungen der Schadenfunktion
  • Überblick über Themenblöcke, Diskussionen und Round-Table Sessions
  • Schadenmanagement zwischen Leistungsversprechen, Wirtschaftlichkeit und Transformation
Die Schadenfunktion aus der Vogelperspektive
9:25h

Wenn Schaden zur Chance wird – Vertrauen im KI-Zeitalter


Dr. Nils Reich, Vorstandsmgl. der R+V Versicherung AG, Kompositversicherung, R+V Versicherung AG

  • Schadenmanagement als Kernelement der Wertschöpfung im Kompositgeschäft
  • KI macht Prozesse schneller, aber Vertrauen entsteht durch gute Entscheidungen
9:40h

Kunde, Betrieb und Schaden:
Was moderne Steuerung leisten muss


Dr. Michael Zons, Mgl. des Vorstands, DEVK Versicherungen

  • Schaden als Teil eines integrierten Kunden- und Betriebsmodells
  • Qualitätssicherung in standardisierten und komplexen Schadenprozessen
9:55h

Veränderungen in Kommunikationskanälen und Auswirkungen auf die operative Schadenbearbeitung


Friedrich von Wrede, Geschäftsf. Schaden, VHV solutions GmbH

  • Wie wird man den Erwartungen des Marktes an Schnelligkeit, Transparenz und permanente Verfügbarkeit in der Schadenbearbeitung weiter gerecht?
  • Welche Rolle spielt zukünftig der telefonische Kontakt?
10:30hDISKUSSIONSRUNDE:SchadenManagement 2030:
Vertrauen bleibt die wichtigste Währung unseres Geschäfts.
Welche Prioritäten setzen die Entscheider?

Moderation: Matthias Schwenk

mit:
Dr. Nils Reich
Dr. Michael Zons
Friedrich von Wrede
10:35hGemeinsame Kaffeepause und Ausstellungsbesuch
Klima-, Elementar- und Kumulschadenmanagement:
Im Spannungsfeld zw. Risikoeinschätzung u. operativer Resilienz
11:05h

Schäden durch Extremwetterereignisse global und in Europa:
Trends und Schadenstreiber


Dr. Thomas Krismer, Senior Specialist, Munich Re

  • Historischer Verlauf ökonomischer und versicherter Schäden aus Extremwetter
  • Sozioökonomische Schadenstreiber
  • Klimawandel als Schadenstreiber
11:25h

Antizipieren statt reagieren:
Operative Steuerung bei Wetterextremen


Dr. Marcus Mayer, Vice President, UBIMET Gruppe

  • Schäden prognostizieren: Portfoliobasierte Schadenprognose
  • Organisation steuern: Management Reporting und interne Kommunikation
  • Schnell und faktenbasiert entscheiden: Operational Readiness schaffen
11:45hDISKUSSIONSRUNDE: Kumulschadenmanagement 2026
– Wie werden aus Risikodaten belastbare Entscheidungen?

Moderation: Matthias Schwenk

mit:
Dr. Thomas Krismer
Dr. Marcus Mayer
12:00hRound Table Discussions

Erleben Sie Innovatives SchadenManagement noch direkter und intensiver!
30 Minuten ungebremster Austausch!
In der Open-Space-Schaden-Range bieten wir Ihnen Round-Table-Discussions mit verschiedenen aktuellen Themen und hochrangigen Experten an.
Diskutieren Sie hautnah und aktiv mit.
Blicken Sie "Ihrem" Experten dabei ganz tief in die Augen.
Treffen Sie Ihre Wahl: Bleiben Sie an einem Tisch oder rochieren Sie - Wie Sie wollen!
Die Open-Space-Schaden-Range findet innerhalb der Fachaustellung statt und geht fließend ins gemeinsame Mittagessen über.
Sollten Sie sich bereits ausreichend weitergebildet haben, haben Sie mehr Zeit, neue Kontakte zu generieren und bestehende auszubauen bzw. zu vertiefen.
Alle TeilnehmerInnen erhalten vor Ort weitere Infos zu Inhalten und Ablauf.
12:30hGemeinsames Mittagessen und Ausstellungsbesuch
Recht, Regulatorik und Governance-by-Design im Schaden
13:40h

Rechtsprechung, KI und Leistungsentscheidung:
Was ist im Schadenprozesse zu beachten?


Oliver Meixner, RA, Partner, Johannsen Rechtsanwälte PartG mbB

  • Gesetzgeberische Einflüsse: Digital Omnibus 2026 – AI Act, DSGVO und DORA:
    Was sich in der Versicherungspraxis ändert
  • Aktuelle Rechtsprechung:
    •• Werkstattrisiko-Regress (Kasko) •• BGH-Rechtsprechung (Sturmflut)
  • Praktische Herausforderungen – Wenn der Dienstleister zum Regulierungsrisiko wird
    •• Haftungs- und Nachweisfragen bei KI-gestützten Entscheidungen
14:00h(Online)

Die Leistungsbearbeitung in der privaten Unfallversicherung zwischen Kundenerwartung, Aufsicht und operativer Realität


Olaf Schwickert, Abteilungsdirektor, Debeka Allgemeine Versicherung AG

  • Unterschiedliche Kundenerwartungen zwischen der Unfall- und den Schadensparten?
  • Regulatorische und sonstige Hemmnisse im Leistungsprozess
  • Vermeidungsstrategien in der Leistungspraxis
14:20hDISKUSSIONSRUNDE: Leistungsbearbeitung zwischen Tempo, Rechtssicherheit und Dokumentation

Moderation: Matthias Schwenk

mit:
Oliver Meixner
Olaf Schwickert
13:40h
-
14:50h		PersonenSchadenManagement-Lounge

In der PersonenSchadenManagement-Lounge werden aktuelle Personen-Schaden Themen in einer höchst kommunikativen Form eruiert, referiert und diskutiert. Die etwa 10 minütigen Kurzvorträge sind Grundlage für die direkte Kommunikation mit den ReferentenInnnen und werden durch umfangreiche Diskussionen ergänzt.
KI, Automatisierung, Fraud/Leakage und produktive Schadenprozesse – Automatisierung e2e:
Von der digitalen Schadenanlage zur messbaren Wirkung
14:35h

KI, Automatisierung im Schadenprozess


Oliver Vogt, Generalbevollmächtigter Schaden & Leistung, Provinzial Konzern

  • Digitale Schadenanlage als Basis der Digitalisierung des Schadenprozesses
  • Einsatzfelder von AI-Lösungen
14:55h

KI bei der Regressbearbeitung im Bereich von Leitungswasserschäden in der Wohngebäudeversicherung


Sven Stehlig, Abteilungsltr. Schaden und Leistung, VPV Versicherung

  • Aufbau einer Prüflogik
  • Anbindung an KI und Archivdaten
  • Erste Ergebnisse
  • Weiteres Vorgehen
15:15h

Der Betrug steckt nicht im Bild. Er steckt in der Geschichte. Warum die Zukunft der Betrugsabwehr im Kontext steckt


Dr. Jochen Tenbieg, Vorstand, Notrix AG

  • Was kommt nach Regeln und Scores?
  • Von Einzelsignalen zu Zusammenhängen
  • Kann KI das „Bauchgefühl“ skalieren?
  • Wie sieht Betrusgabwehr der Zukunft aus?
15:35hDISKUSSIONSRUNDE: KI und Automatisierung im Schaden
– Produktivität, Operationalität und der menschliche Faktor

Moderation: Matthias Schwenk

mit:
Oliver Vogt
Sven Stehlig
Dr. Jochen Tenbieg
Michael Schnapp, Abteilungsltr. Schaden Prozessmanagement, HUK-COBURG
16:00hGemeinsame Kaffeepause und Ausstellungsbesuch
Service-, Kunden- und Partnererlebnis im Schaden:
Von der Kommunikation bis zur Wiederherstellung Teil 1
16:30h

Mit Empathie führen, mit Vertrauen gewinnen:
Kundenzentrierung im Schaden neu gedacht


Sandra Ersfeld, Head of Claims, Zürich Beteiligungs AG, Zurich Gruppe Deutschland

  • Kundenzentrierung ist Führungsaufgabe, nicht Prozessschritt
  • Effizienz schafft Freiraum für Menschlichkeit
  • Empathie als Kompetenz und Wettbewerbsvorteil
  • Vertrauen entsteht durch Transparenz, Kommunikation und Verlässlichkeit
16:50h

Großschaden aus Kundensicht:
Koordination, Kommunikation und aktive Schadensteuerung


Christopher Krahforst, Ressortltr. Schaden, Ecclesia Holding GmbH
Christian Mayer, Ltr. Marketing/Vertrieb, POLYGON Deutschland GmbH

  • Den Mehrwert für den Kunden gibt DER Schadenmanager
  • Blick in den Maschinenraum in einem Großschaden: Zusammenspiel führt zu Kundenerlebnis
  • Verfügbarkeit und Transparenz zählen wie Geschwindigkeit und Kommunikation
17:15hDISKUSSIONSRUNDE: Vom Erstkontakt bis zur Wiederherstellung
– Wie entstehen Transparenz, Tempo und Vertrauen?

Moderation: Matthias Schwenk

mit:
Sandra Ersfeld
Christopher Krahforst
Christian Mayer
17:30hZusammenfassung des 1. Kongresstages
17:40hEnde des 1. Kongresstages
19:15hDie Schadenparty
MCC lädt alle TeilnehmerInnen und ReferentenInnen zur Schadenparty ein. Lassen Sie den ersten Kongresstag in stilvollem Ambiente ausklingen und netzwerken Sie, bis der Arzt kommt.